تواصل. وظائف الاتصالات

هدف - إتقان المعرفة في مجال الاتصالات

المهمة: إعطاء مفهوم لأنواع وأشكال ووظائف وجوانب الاتصال.

يمكن لجميع الأشخاص على كوكبنا التحدث، فهم يتحدثون لغات مختلفة، ولكن في أي لغة تظل المهمة الرئيسية هي المساعدة على فهم بعضهم البعض عند التواصل. وبدون اللغة، يصبح تطور المجتمع والعلوم والتكنولوجيا والفن مستحيلاً.
اللغة - وسيلة الاتصال الأساسية تعمل على التعبير عن الفكر - يجب عليك دائمًا التعبير عن أفكارك بوضوح ودقة ومجازية، ما تحتاج إلى تعلمه قال إل إن تولستوي: "معاملة اللغة شيء - كيف - تعني والتفكير في شيء ما - كيف: غير دقيق، تقريبي، غير صحيح"
ما هو التواصل؟ من السهل والصعب جدًا الإجابة على هذا السؤال التواصل ظاهرة اجتماعية ونفسية لا تصاحب الإنسان طوال حياته فحسب، بل هو أيضًا شرط أساسي لتكوين شخصيته التواصل هو أساس وجود أي مجتمع: فهو يوحد الناس في كل، ويضمن تماسك جهودهم، ويجعل من الممكن الحفاظ على ونقل معايير المجموعة وتقاليدها وتقاليدها وتقاليدها وتقاليدها، أي تجربتها الاجتماعية، إلى الأجيال اللاحقة التواصل، نحن نعرف العالم؛ إن الحاجة إلى التواصل هي من أهم احتياجات الإنسان، فالوحدة ينظر إليها على أنها من أعظم الكوارث "المجتمع والتواصل" كلمتان ذات جذر واحد، لأن أي مجتمع ليس أكثر من نظام من مستويات وأشكال مختلفة من التواصل بين الناس.

التواصل ظاهرة اجتماعية معقدة، وعلى الرغم من كونه عملاً شموليًا، إلا أنه يمكن تحديد ثلاثة جوانب

1. الجانب التواصلي (الاتصال ~ نقل المعلومات) هو تبادل المعلومات حيث تنتقل المعرفة والمهارات والعواطف من شخص لآخر؛

2. الجانب الإدراكي (الإدراك - الإدراك) هو إدراك الشخص للشخص وتفاهمه المتبادل؛

3. الجانب التفاعلي - يتفاعل الأشخاص مع بعضهم البعض.

يتكون أي اتصال من عناصر منفصلة وكاملة نسبيًا، تسمى أعمال الاتصال أو أعمال التواصل، على سبيل المثال، يطرح المعلم على الطالب سؤالاً ويتلقى إجابة. الفعل الفردي بشكل عام هو جزء من عملية اتصال أطول.

أنواع الاتصالات

إن تنوع مواقف الحياة التي يجد الشخص نفسه فيها وتنوع علاقاته الاجتماعية يحدد أيضًا تنوع أنواع التواصل. على سبيل المثال، يمكننا أن نذكر تصنيف أنواع التواصل حسب مستوى الاتصالات.

1. "الاتصال بالقناع" هو اتصال رسمي حيث لا يسعى الشخص إلى فهم شريكه وليس لديه أي مشاعر تجاهه، بل يرتدي قناعًا: قناع الأدب والمشاركة والدقة. هذا الجانب من التواصل شائع بشكل خاص في مدينة حديثة حيث الاتصالات بين الناس عديدة ولكنها قصيرة العمر ورسمية. لا يستطيع الشخص التعرف على كل شريك جيدًا ويسعى جاهداً لتخليص نفسه من المشاعر غير الضرورية.
2. التواصل الرسمي هو التواصل ضمن أدوار اجتماعية معينة (المشتري - البائع، الطبيب - المريض، المعلم - الطالب، إلخ)، عندما يختار الشخص أشكال ووسائل الاتصال. بناءً على دوره الاجتماعي ودور شريكه. هذا النوع من التواصل أيضًا لا يتطلب من الأشخاص معرفة الصفات الشخصية لبعضهم البعض، ولكنه يعتمد على معرفتهم بنماذج التحكم في أدوار اجتماعية معينة.
3. يتميز التواصل البدائي بحقيقة أن الشريك يتم تقييمه وفقًا لدرجة الفائدة: إذا تم إدراكه على أنه ضروري، يظهر فيه الاهتمام والرغبة في معرفة خصائصه الفردية ونقاط القوة والضعف لديه؛ يتم اختيار أشكال ووسائل الاتصال بعناية. إذا لم تكن هناك حاجة للتفاعل مع هذا الشخص، فسيتم رفضه ببساطة ولا يعتبر شريكًا محتملاً في التواصل.
4. التواصل التلاعبي قريب من البدائي. ويهدف إلى الاستفادة من التواصل مع شخص معين. في هذه الحالة، يميل المحاور إلى الاهتمام، وتؤخذ الخصائص الشخصية بعين الاعتبار، وتظهر العواطف، ولكن كل هذا له هدف واحد فقط - التلاعب بالشريك..
5. يتضمن التواصل التجاري علاقات جادة بين الشركاء، مع الأخذ في الاعتبار الخصائص الفردية لبعضهم البعض، ولكن ما يأتي أولاً ليس الاهتمام بالشخص، بل مصالح الشركة.
6. التواصل العلماني جوهره هو عدم الموضوعية الغرض الرئيسي من هذا النوع من التواصل هو الحفاظ على الاتصال الأشخاص في عملية التواصل العلماني يتواصلون لأنه مقبول جدًا، ناهيك عما يفكرون فيه أو يشعرون به، ولكن ما هو مقبول في موقف معين.
7. التواصل الروحي أو بين الأشخاص هو التواصل بين الأصدقاء والأحباء المرتبطين بعلاقة تعاطف. تلعب العواطف دورًا كبيرًا فيه، حيث تحدد طبيعة التواصل والوسائل المختارة. أساس هذا النوع من التواصل هو معرفة الناس بالصفات الشخصية لبعضهم البعض وفهم الحالات العاطفية.

وظائف الاتصالات

يحتل التواصل مكانة مهمة في حياة الفرد والمجتمع ككل، ويؤدي مجموعة متنوعة من الوظائف

1. وظيفة التواصل - نقل المعلومات؛
2. الوظيفة الإدراكية - إدراك الناس وفهمهم؛
3. الوظيفة التفاعلية - تفاعل الأشخاص في مجموعة:
4. وظيفة التنسيق - تنظيم الأنشطة المشتركة؛
5. وظيفة الرقابة الاجتماعية - في عملية التواصل، لا يتم تشكيل واستيعاب الأعراف الاجتماعية فحسب، بل يتم أيضًا مراقبة تنفيذها؛
6. وظيفة التفاعل بين المجموعات؛
7. وظيفة الانتماء.

الانتماء هو تعريف الذات بمجموعة ما، والشعور بالانتماء إلى مجتمع معين.
كيف تجري محادثة؟

مذكرة

1. في المحادثة، حاول أن تتطرق إلى موضوع قد يثير اهتمام محاورك.
2. تحدث أقل عن نفسك لا تقلد هؤلاء المتحدثين النرجسيين الذين هم على استعداد لمقاطعة أي قصة مثيرة للاهتمام بعبارة: "أنا هنا...، ولكن هنا لدي..." أخبرني بشكل أفضل عن الكتاب الذي تقرأه الآن، الفيلم الذي شاهدته المعرض أو المسابقات الرياضية التي حضرتها.
3. تعلم الاستماع بعناية لمحاورك. لا تقاطعه حتى ينتهي من قصته. استمع إلى ما أراد أن يقوله حتى النهاية، ثم اعترض إذا كنت لا توافق. كلما استمعت بانتباه أكبر، كلما كان من الممتع للناس التحدث معك.
4. لا تحاول التحدث بصوت أعلى من محاورك. وهذا ليس مفيدًا لك أيضًا: من يتحدث دون أن يرفع صوته يُسمع إليه بعناية أكبر من الصراخ.
5. إذا قاطعتك محادثة، فلا تحاول أن تغرق القاطع، بل اصمت واستمع إلى اعتراضاته. ففي نهاية المطاف، إذا تحدثتما في نفس الوقت، فلن يسمعكما ولن تسمعاه.
6. عند التحدث، انظر إلى محاورك، لكن لا تمسك بيده، ولا تسحب زرًا، ولا تصفعه على كتفه. يجب أن تكون قادرًا على الجذب بالكلمات، وليس بالأيدي.
7. لا تسد لسانك بعبارات لا معنى لها مثل: الحديد، يا سيدات اخترعهن الرجال، لا تزينوا لسانك باللعنات. من خلال القيام بذلك سوف تثير ازدراء الآخرين المثير للاشمئزاز.
8. احترم المحاور لا تسيء إليه بنبرة رافضة أو ساخرة، كلام المثقف هادئ وودود ومعبر.

الآن دعونا نحاول حل بعض المشاكل التي تنشأ أثناء التواصل.

المهمة 1.

امرأة مفعمة بالحيوية ترتدي ملابسها تدخل الترام برفقة ضابط. عند رؤيتها تنهض الفتاة
- اجلس من فضلك!
- حسنا، ما أنت. شكرًا لك! لا...
- اجلس، اجلس. أنا دائما أفسح المجال لكبار السن.
تتلاشى الإثارة على وجه المرأة، وتبتعد عن الفتاة وتمضي قدمًا.
- لماذا لم يتم قبول تصرف الفتاة المهذب؟
الرقة واللباقة ضروريان في التواصل، أي الشعور بالتناسب، والقدرة على وضع النفس بدلاً من شخص آخر، لفهم مشاعره.

المهمة 2.

جلست ثلاث صديقات على مقعد في الفناء: كاتيا وزينة وأوليا. يحتاج عليا إلى إخبار كاتيا بسر ما يتعلق بهما فقط. هل يمكن القيام بذلك هناك؟

المهمة 3.

سأبدأ، وسوف تستمر وتكتب الجملة
لا تقاطع رفيقًا ناطقًا أو شخصًا بالغًا.
أولاً، هذا يدل على............ (عدم احترام له ولمن يتحدث إليه). ثانياً:........ (ببساطة لن يسمعك أو يفهمك).

المهمة 4

جاء أحد الأصدقاء لرؤية أختي الكبرى، وهي تدرس لتصبح طبيبة أسنان. شربنا الشاي. تذكرت وقلت: "انظر كم لدي ثقب كبير في أسناني!" وأظهر.
كادت أختي أن تأكلني لاحقًا، واشتكت لأمي من سوء الأخلاق. ماذا فعلت؟ لم أقل كلمة سيئة لأحد!

المهمة 5.

هل صحيح أنه إذا عطس شخص ما، فلا يمكنك أن تقول "كن بصحة جيدة"؟ ويقول الكثيرون أن هذا ممكن؟
في رسائل على الراديو، يسأل الرجال: "كل يوم نلتقي بزملائنا في المنزل، ثم ساعي البريد، في المتجر - مندوب مبيعات يعمل هنا منذ فترة طويلة".
في المدرسة نلتقي بمعلمين لا يعلموننا.
هل يحتاج كل واحد من هؤلاء الأشخاص إلى الترحيب به؟ بعد كل شيء، إنهم لا يعرفوننا
قد لا تعرفهم شخصيًا، لكنهم قد يعرفونك. أولئك الذين تقابلهم في كثير من الأحيان يجب الترحيب بهم
نُشرت رسالة كتبتها فتاة من نيجنكامسك في صحيفة الأطفال في قسم "المرآة".
"في صفنا، يقسم بعض الأولاد والبنات بكلمات بذيئة. أشعر بالخجل حتى من الكتابة عن ذلك. في البداية حاولت أن أفعل شيئًا ما، وحاولت فضح البذيئة، وأقنعت الفتيات، وعرض علي ببساطة أن أترك الفصل، "بما أن أذني حنونتان للغاية" واستسلمت. لا، أنا لا أقسم بنفسي، لكني أشعر أنني لم أعد أتفاعل مع الوقاحة، كما كان من قبل. ماذا علي أن أفعل بعد ذلك؟ أخشى أنهم لن يكونوا أصدقاء معي.
مناقشة الرسالة، تصريحات الرجال
هذا ما كتبه الأولاد من دائرة غرينادا في قرية أرخانجيلسك ردا على هذه الفتاة. كوريازما (انظر الصحيفة).
"كانت هناك فتاتان في قسمنا: ماريكا ولينا. بدأنا نلاحظ أن لينا كانت تشتم. حاولنا إيقافها، لكن في النهاية لم يبق لدينا سوى ماريكا. لكن يا لها من فتاة!" لم يسمع أحد منها كلمة وقحة. وأمامها، لن يحول أحد منا ألسنتنا إلى وقحة، بل ستختنق هكذا! رشيقة، بارعة! الدراسة الجيدة، المبارزة، فهم الموسيقى والتكنولوجيا - فتاة حديثة حقيقية! والفتيات اللاتي يتصرفن بوقاحة، يقسمن، يدخن، ينادين بالأسماء، نحن الأولاد، نحتقر"
- كما ترون، في حياتنا اليومية، بسبب نقص ثقافة الكلام، هناك العديد من المشاكل في التواصل.

6، انعكاس
ما هو التواصل؟
قم بتسمية ثلاثة جوانب للاتصال.
ما هي أنواع الاتصالات التي تعرفها؟
كيف يختلف التواصل اللفظي عن التواصل غير اللفظي؟
ما هو "قانون الاتصال"؟
ما هي الوظائف التي يؤديها الاتصال

7 الواجبات المنزلية

أكمل أي ثلاث مهام للاختيار من بينها.

1. اختر أمثلة من الأدب الكلاسيكي الذي يميز كل نوع من أنواع التواصل.
2. "نقل الروح" إذا كانت أطروحة نقل الروح صحيحة، فماذا أو من الذي ترغب في تجسيده في حياتك القادمة؟
3. "ملخص الطقس" صف حالتك المزاجية في نموذج تقرير الطقس.
4. "موتو" تقريبًا كل واحد منا لديه ذاكرة أو عبارة قادرة على دعمنا في أوقات الحاجة ما هو القول أو العبارة الشهيرة التي ستأخذها لشعارك؟
5. "والداي وأقوالهما المفضلة" ما هي "التعبيرات المجنحة" لوالديك التي تتذكرها في أي المواقف استخدموها؟
6. "من أنا؟" أجب عن هذا السؤال خمس مرات.

الأدب المستخدم:

1. أ. دوروخوف "إنه أمر يستحق التذكر"
2. L.Grigoryan "لغتي - صديقي"
3. L. Bushmeleva "دعونا نتحدث عن الأدب"
4. ABC للأخلاق
5. L. أليشينا "في الأدب واللباقة والرقة"

{وحدة ياندكس}